No Recife, alguns clientes já evitam os serviços da companhia
Reclamações de atraso, atendimento ruim e até mesmo denúncias de racismo permeiam a história do voo Recife-Miami da companhia American Airlines. A empresa vem acumulando uma lista cada vez maior de clientes insatisfeitos. Muitos passaram a evitar os serviços, apesar de suas tarifas serem muitas vezes mais atrativas em relação à concorrência das empresas brasileiras. “Preferi pagar mais caro da última vez (em novembro) e troquei a minha passagem de volta de Miami. Fui pela AA, mas resolvi cancelar e voltar com a TAM”, relata a consultora de moda Isabela Gouveia, que vai aos Estados Unidos a cada dois meses.
Isabela afirma que a empresa não prima pela pontualidade nos voos e reclama do atendimento prestado pelos comissários de bordo. “O pessoal da American Airlines é extremamente desagradável. São grosseiros às vezes, além de sempre haver problema com malas”, enumera. Ela também reclama da manutenção das aeronaves e considera os aparelhos muito velhos e apertados. Neste voo a companhia usa o Boeing 757.
O operador de turismo Carlos Mariz coleciona reclamações de clientes insatisfeitos com a companhia. “Um de meus clientes teve de comprar um segundo assento na vinda para o Brasil porque a empresa não liberava o despacho de todas as malas dele. Para resolver o problema, ele comprou mais uma passagem. Um outro me ligou de Porto Rico dizendo que a companhia tinha feito uma parada imprevista por problemas técnicos, mas olhando pela janela, ele percebeu que na verdade estavam movimentando carga”, relata.
O voo Recife-Miami também registra casos de cancelamentos. Um de grande repercussão aconteceu em julho do ano passado, quando 100 adolescentes que deveriam embarcar para a Disney e sofreram com o atraso de mais de 24 horas. Até a PM teve de agir para acalmar os ânimos do grupo no aeroporto. A área de atendimento da empresa também registra problemas, como a acusação de racismo do cantor Dudu Nobre. Em novembro de 2009 o artista reclamou que um comissário de bordo fez gestos racistas (imitou um macaco olhando para o sambista), depois de uma discussão com a esposa do cantor.
Em nota, a American Airlines lembra que está no Brasil há mais de 20 anos e ampliou suas operações no País. “Hoje atendemos seis destinos: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Salvador, Belo Horizonte e Brasília. Recife tem feito parte da malha da empresa continuamente por mais de dois anos. Desde 1º de outubro de 2010, 93% dos voos têm sido pontuais, o que representa um recorde extraordinário”, diz a nota.
A companhia salienta que fatores climáticos podem “afetar, de alguma forma, a pontualidade dos voos”, diz que é a única a oferecer serviço direto e diário do Recife para os Estados Unidos e que os Boeings 757 dispõem de assentos especias na classe executiva. “O mesmo modelo de aeronave que usamos para outras rotas internacionais, como, por exemplo, de Nova Iorque para Bruxelas, Barcelona e Madrid.”
Fonte: Jornal do Commercio
Isabela afirma que a empresa não prima pela pontualidade nos voos e reclama do atendimento prestado pelos comissários de bordo. “O pessoal da American Airlines é extremamente desagradável. São grosseiros às vezes, além de sempre haver problema com malas”, enumera. Ela também reclama da manutenção das aeronaves e considera os aparelhos muito velhos e apertados. Neste voo a companhia usa o Boeing 757.
O operador de turismo Carlos Mariz coleciona reclamações de clientes insatisfeitos com a companhia. “Um de meus clientes teve de comprar um segundo assento na vinda para o Brasil porque a empresa não liberava o despacho de todas as malas dele. Para resolver o problema, ele comprou mais uma passagem. Um outro me ligou de Porto Rico dizendo que a companhia tinha feito uma parada imprevista por problemas técnicos, mas olhando pela janela, ele percebeu que na verdade estavam movimentando carga”, relata.
O voo Recife-Miami também registra casos de cancelamentos. Um de grande repercussão aconteceu em julho do ano passado, quando 100 adolescentes que deveriam embarcar para a Disney e sofreram com o atraso de mais de 24 horas. Até a PM teve de agir para acalmar os ânimos do grupo no aeroporto. A área de atendimento da empresa também registra problemas, como a acusação de racismo do cantor Dudu Nobre. Em novembro de 2009 o artista reclamou que um comissário de bordo fez gestos racistas (imitou um macaco olhando para o sambista), depois de uma discussão com a esposa do cantor.
Em nota, a American Airlines lembra que está no Brasil há mais de 20 anos e ampliou suas operações no País. “Hoje atendemos seis destinos: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Salvador, Belo Horizonte e Brasília. Recife tem feito parte da malha da empresa continuamente por mais de dois anos. Desde 1º de outubro de 2010, 93% dos voos têm sido pontuais, o que representa um recorde extraordinário”, diz a nota.
A companhia salienta que fatores climáticos podem “afetar, de alguma forma, a pontualidade dos voos”, diz que é a única a oferecer serviço direto e diário do Recife para os Estados Unidos e que os Boeings 757 dispõem de assentos especias na classe executiva. “O mesmo modelo de aeronave que usamos para outras rotas internacionais, como, por exemplo, de Nova Iorque para Bruxelas, Barcelona e Madrid.”
Fonte: Jornal do Commercio
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